“買它”!網(wang)紅帶貨須先體驗 若售假(jia)量大或擔刑tao)/h1>

時間(jian)︰2020-04-07 23:48:55 來源︰新華(hua)網(wang)

邊看直播(bo)邊“剁手”,日(ri)漸成為很多年輕人shuo)耐wang)購新方式。數據顯(xian)示,目(mu)前淘(tao)寶直播(bo)平台年帶貨已(yi)超(chao)千(qian)億元,且同比增(zeng)速迅猛,創造(zao)了一個全新的千(qian)億級(ji)增(zeng)量市場。網(wang)紅主播(bo)在直播(bo)間(jian)魔性的吶喊聲“所有人,買它!”一時成為2019年電(dian)商(shang)營銷的新標(biao)配。

然而,隨著(zhou)這(zhe)一新型模式的興si)穡  木婪綴蛻娣ㄎ侍庖倉zhu)漸增(zeng)多。帶貨的那些網(wang)紅主播(bo)算廣告代言(yan)人還(huai)是生產(chan)者、他們口中xie)腦 劬烤故鞘裁me)、一旦發生糾紛該如何舉證等一系列問題已(yi)浮出水(shui)面(mian)。對此,《法制日(ri)報》記(ji)者采訪了北(bei)京(jing)市海澱區(qu)人民法院法官,請他們一一解讀。

帶貨網(wang)紅,須先體驗再推薦

“網(wang)紅帶貨,大多是商(shang)家向(xiang)網(wang)紅主播(bo)支付服務費yan)茫 彌韃bo)們以自(zi)己的名義或者形象,通過其(qi)影響(xiang)力(li)向(xiang)消費者推薦商(shang)品、服務。”海澱法院法官稱,在此情形下,網(wang)紅帶貨的本質是一種商(shang)業廣告活動(dong),其(qi)中直播(bo)賣貨的網(wang)紅主播(bo)符合我(wo)國廣告法中對“廣告代言(yan)人”的定(ding)義。

不huai)  僖倉賦觶 械(xie)耐wang)紅主播(bo)不滿足于(yu)替人賣貨,開始自(zi)創品牌、自(zi)產(chan)自(zi)銷,此時他們搖身(shen)一變成為生產(chan)者;有xie)耐wang)紅主播(bo)四(si)處搜羅、囤積(ji)超(chao)低價商(shang)品,只賣自(zi)己店(dian)鋪(pu)里(li)的貨,此時他們則屬于(yu)銷售者。從法律角度分析,廣告代言(yan)人與(yu)生產(chan)者、銷售者所要履行(xing)xie)囊邐窈統械(xie)5姆 稍鶉胃韃幌嗤 /p>

如果屬于(yu)廣告代言(yan)人類的主播(bo),法官提醒,根據廣告法規定(ding),廣告代言(yan)人不得me)li)醫(yi)jiao)啤 ├貳 yi)jiao)破饜xie)、保健食品的廣告;不得為其(qi)未使用過的商(shang)品或者未接受(shou)過的服務作(zuo)推薦、證明;不滿10周歲的未成年人不得作(zuo)為廣告代言(yan)人;對在虛(xu)假(jia)廣告中作(zuo)推薦、證明受(shou)到行(xing)政處罰未滿3年的自(zi)然人、法人或者其(qi)他組織,不得作(zuo)為廣告代言(yan)人。此外(wai),廣告代言(yan)人代理(li)廣告應(ying)受(shou)到市場監管部門的監管,代理(li)虛(xu)假(jia)廣告應(ying)受(shou)到行(xing)政處罰,若代理(li)虛(xu)假(jia)廣告對消費者造(zao)成損失時,應(ying)承xie)O嚶ying)賠償責任。

對于(yu)自(zi)產(chan)自(zi)銷型和囤貨自(zi)銷型的帶貨主播(bo),法官提醒,除了應(ying)當遵守廣告法對于(yu)廣告代言(yan)人shuo)墓娑ding)外(wai),還(huai)要遵守我(wo)國消費者權益保護法、產(chan)品質量法、食品安全法等法律中關于(yu)生產(chan)者、銷售者的有關規定(ding),主要是安全保障義務和告知義務。這(zhe)意味著(zhou),這(zhe)些類型的帶貨主播(bo),一旦帶貨“翻車”,就要承xie)8嗟拿袷屢獬?鶉巍?諧【喙懿棵鷗璧男xing)政處罰,情節(jie)嚴xian)氐幕huai)需要承xie)P淌路 稍鶉巍/p>

帶貨江湖,售假(jia)量大擔刑tao)/p>

網(wang)紅帶貨的方式jiao)榛釔氖shou)消費者喜愛,主播(bo)們的話術也有著(zhou)頗強的煽(shan)動(dong)性,直播(bo)商(shang)品折(zhe)扣頻頻直呼(hu)“全網(wang)最(zui)低”。然而,帶貨江湖並(bing)非讓消費者好me)φ季 019年11月,“李(li)佳(jia)琦被指虛(xu)假(jia)宣傳”登上微博熱(re)搜榜,起因是雙十一期(qi)間(jian)李(li)佳(jia)琦直播(bo)間(jian)推薦的陽澄湖大閘蟹並(bing)非產(chan)自(zi)陽澄湖,引得買家紛紛吐槽。事實上,類似(si)這(zhe)樣的直播(bo)帶貨“翻車”事件不是個案,直播(bo)成交額屢曝刷單造(zao)假(jia),低價商(shang)品賣完就下架毫無售後(hou)服務可(ke)言(yan),更有甚(shen)者因生產(chan)、銷售假(jia)藥觸犯刑法而鋃鐺入獄。

此前,知名網(wang)紅模特(te)劉(liu)某自(zi)恃“網(wang)紅效應(ying)”巨(ju)大,便購買了攪(jiao)拌釜(fu)、粉碎機等設備利用百(bai)炎(yan)淨、氯霉素作(zuo)為原料,自(zi)行(xing)制作(zuo)、銷售祛痘美(mei)白(bai)萬能膏,涉案金額近30萬元。多名粉絲購買使用之後(hou),面(mian)部出現(xian)不同程度的毀損。在接到相關消費者舉報後(hou),公安機關將(jiang)劉(liu)某抓(zhua)獲。

法官提醒,依據我(wo)國刑法第140條規定(ding),生產(chan)者、銷售者在產(chan)品中摻雜、摻假(jia)、以假(jia)充真、以次充好或者以不合xi)癲chan)品冒充合xi)癲chan)品,銷售金額達(da)5萬元以上的,構成生產(chan)、銷售偽(wei)劣(lie)產(chan)品罪。生產(chan)、銷售偽(wei)劣(lie)產(chan)品的,最(zui)高可(ke)處以無期(qi)徒刑。在產(chan)品責任中,刑事處罰並(bing)不免除民事賠償,消費者仍然可(ke)以要求(qiu)銷售者或生產(chan)者退還(huai)貨款並(bing)予以賠償。

基于(yu)此,法院審理(li)後(hou)認為,劉(liu)某以不合xi)癲chan)品冒充合xi)癲chan)品,其(qi)行(xing)為觸犯刑法,構成生產(chan)、銷售偽(wei)劣(lie)產(chan)品罪,判處劉(liu)某有期(qi)徒刑1年8個月,緩刑3年,並(bing)處罰金15萬元。法院審結上述刑事案件後(hou),受(shou)害者又向(xiang)法院提起民事訴訟,要求(qiu)劉(liu)某cheng)嘶huai)貨款,並(bing)予以10倍du)獬?7ㄔ荷罄li)後(hou),認定(ding)劉(liu)某因生產(chan)、銷售偽(wei)劣(lie)產(chan)品行(xing)為被處以刑事處罰,並(bing)不huai)鉤善qi)免除向(xiang)消費者承xie)8妹袷魯cheng)罰性賠償責任的正當理(li)由,據此判決支持zhi)訟顏叩0倍du)獬?髡擰/p>

法官提醒,帶貨主播(bo)應(ying)嚴xi)襠蟛cha)貨源、生產(chan)許可(ke)、安全標(biao)識(shi),不生產(chan)、不銷售、不代理(li)三無產(chan)品,代理(li)的商(shang)品親(qin)自(zi)使用,避免虛(xu)假(jia)宣傳。嚴禁刷單虛(xu)構銷量,避免構成不正當競爭;謹慎評價其(qi)他同類產(chan)品,避免侵(qin)犯其(qi)他廠商(shang)名譽權;還(huai)應(ying)當遵守廣播(bo)電(dian)視總局關于(yu)規範網(wang)絡直播(bo)行(xing)為的相關規定(ding),杜(du)絕低俗zi)輩bo)。

虛(xu)構原價,構成欺詐(zha)三倍du)獬/p>

網(wang)紅帶貨火(huo)爆依靠(kao)的往往是低價和主播(bo)個人魅力(li)。然而,帶貨江湖同樣是價格欺詐(zha)的重災區(qu)。據了解,直播(bo)間(jian)賣貨的主播(bo)們經常強調商(shang)品原價與(yu)折(zhe)扣價之間(jian)的價差,主播(bo)們口中xie)摹霸 邸幣話閌侵(qin)覆chan)品上市時的原廠零售價,而依據《禁止價格欺詐(zha)行(xing)為的規定(ding)》《關于(yu)〈禁止價格欺詐(zha)行(xing)為的規定(ding)〉有關條款解釋意見的通知》等規定(ding),“原價”應(ying)當指經營者在本次促銷活動(dong)前7日(ri)內(na)在本交易場所成交,有交易票(piao)據的最(zui)低交易價格;如果前7日(ri)內(na)沒有交易,以本次促銷活動(dong)前bai)詈hou)一次交易價格作(zuo)為原價。

據法官介紹,“虛(xu)構原價”是qin)婦   詿儐畽dong)中,標(biao)示的原價屬于(yu)虛(xu)假(jia)、捏造(zao),並(bing)不存在或者從未有過交易記(ji)錄。在促銷活動(dong)中,原價所顯(xian)示的不僅是優惠本身(shen),還(huai)傳遞出優惠幅度的信息,虛(xu)假(jia)標(biao)注(zhu)原價足以使消費者對優惠幅度產(chan)生錯誤認識(shi)而產(chan)生購買意願。

關于(yu)價格欺詐(zha)的賠償問題,法官稱,根據消費者權益保護法規定(ding),經營者提供商(shang)品或者服務有欺詐(zha)行(xing)為的,應(ying)當按照消費者的要求(qiu)增(zeng)加賠償其(qi)受(shou)到的損失,增(zeng)加賠償的金額為消費者購買商(shang)品的價款或者接受(shou)服務的費yan)玫倍;增(zeng)加賠償的金額不足500元的,為500元。

開箱(xiang)驗貨,最(zui)好拍攝視頻留證據

關于(yu)消費者關心的售後(hou)問題,法官提醒,在電(dian)商(shang)直播(bo)間(jian)買到不喜歡的產(chan)品可(ke)以申(shen)請“7天無理(li)由退貨”,遇到產(chan)品以次充好、以假(jia)亂(luan)真時可(ke)以通過鑒定(ding)解決,在維權過程中最(zui)重要的是要學會保留證據。

此前,小(xiao)王(wang)通過某電(dian)商(shang)直播(bo)間(jian),在一家珠寶公司的網(wang)絡店(dian)鋪(pu)中購買了一條價值2萬元的翡翠玉石吊墜(zhui)。小(xiao)王(wang)收到貨物後(hou)稱吊墜(zhui)有裂痕,提出退貨,但珠寶公司回復稱發貨時無裂痕,拒(ju)絕退貨。為此,小(xiao)王(wang)將(jiang)珠寶公司訴至(zhi)法院。經審理(li),法院認為,按照合同法規定(ding),買受(shou)人收到標(biao)的物時應(ying)當在約ji)ding)的檢驗期(qi)間(jian)內(na)檢驗,沒有約ji)ding)檢驗期(qi)間(jian)的,應(ying)當及時檢驗。鑒于(yu)小(xiao)王(wang)購買系玉器,其(qi)應(ying)在簽(qian)收貨物時立即(ji)開箱(xiang)查(cha)驗,確認貨物是否破損,現(xian)因小(xiao)王(wang)未及時驗貨致使無法確認吊墜(zhui)裂紋形成時間(jian),故小(xiao)王(wang)要求(qiu)退貨退款的訴訟請求(qiu),于(yu)法無據,法院不予支持。

“消費者可(ke)以采取事先預(yu)防、購買中謹慎選擇、遭遇損害後(hou)積(ji)極維權的方式減少損失。”法官稱,消費者在觀看直播(bo)購物時,應(ying)及時固定(ding)相關證據,比re)緲ke)截屏、錄屏保留帶貨主播(bo)們的承諾,包(bao)括商(shang)品質量、商(shang)品價格折(zhe)扣等。下單前,應(ying)仔細(xi)閱讀商(shang)品詳(xiang)情頁面(mian),對不明確的地方進一步向(xiang)帶貨主播(bo)或客tou) 剩 碌?hou)保留好支付憑證。收到商(shang)品後(hou)及時查(cha)驗商(shang)品,貴重物品最(zui)好在快遞員見證下當面(mian)拆封查(cha)驗,拆封過程可(ke)以視頻的方式保留。發現(xian)商(shang)品有質量等問題,及時與(yu)商(shang)家yi)xing)協(xie)商(shang),並(bing)申(shen)請平台介入處理(li),與(yu)商(shang)家和帶貨主播(bo)未協(xie)商(shang)一致的,根據消費者自(zi)身(shen)具體情況(kuang),選擇適當的法律法規,向(xiang)市場監管行(xing)政部門進行(xing)投訴舉報,必要時到法院起訴。

網(wang)紅帶貨作(zuo)為大眾喜聞樂(le)見的商(shang)業廣告活動(dong),社會應(ying)為其(qi)創造(zao)良(liang)好的營商(shang)環境,鼓(gu)勵(li)其(qi)健康發展。“但最(zui)重要的是,網(wang)紅帶貨,不能只靠(kao)一句‘買它’!從事直播(bo)帶貨的網(wang)紅們,應(ying)主動(dong)防範法律風險,只有贏(ying)得公眾更多的信任,才(cai)能避免曇花一現(xian)。”法官強調。(記(ji)者 徐偉倫(lun))

編輯(ji)︰李(li)娟

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